分享嘉宾：居居 90后商业探访博主
分享提纲：
一、从众多类目中选择/ 女装/玩具/宠物/潮玩/， 经历了哪些，踩了哪些坑？
二、抖音小店办理执照，开店，选品，上架，营销活动，常态化运营的总结。
三、未来在抖音小店的规划，标准化的运营流程/建立源头供应链/品牌趋势化等，以及怎么看抖音小店的发展。
各位群响的小伙伴们大家晚上好。
我是众擎MCN的创始人居居，旗下达人粉丝总数3000w+,自己也是商业探访ip，个人出镜的账号粉丝100w+。
很荣幸接到群响的邀请，今天来和小伙伴们分享，不拍短视频，不直播，也没有货源，如何在抖音靠商品卡抖音小店卖货月入10w+。
这是我们旗下的一些达人。
我分享的内容是团队实战几百家店铺的经验总结，从接触抖音小店商品卡到现在，最高的店铺单月做到850w+，也经历过抖音调整无货源模式的惨痛经历。
我们能一直在商品卡上拿到结果，除了大量的实战经验外，揣摩平台风口和快速迭代调整自己，是我们一直以来的强项，
希望我的案例能给真正想要在商品卡领域拿到结果的小伙伴们以帮助，我们一起奋勉前行。
疫情来临之前，我在成都有几家商场银饰店铺，疫情期间店铺有21天没有开门，但是我看到很多人做直播，业绩不降反升。
我尝试了一下直播，结果因为发货问题亏了好几万。
于是就开始去全国各地找项目，后来就遇到了现在的合伙人，
他们之前做明星带货，开了很多的抖店，就用拼多多图片挂在抖店里卖货。
后来明星不带货了，店铺也哐哐出单。当时出单后都不敢发货，因为没有短视频也没有直播，不知道别人在哪里下单购买的。
20年的抖音还没有商城，更没有图文经验版块，于是就挨着打电话询问在哪里看到商品信息的，那时才知道抖音商品卡有专门的流量来源，在每个购买商品信息的下面有——猜你喜欢。
我们研究了一下，发现了这个契机，就开始大力搞店，最多的时候一个月开了200多家店铺。
那真是一个蛮荒搞钱的时代，我这里就不晒图了，自行脑补。很怀念哈哈哈哈（合伙人提车照片）
随着抖音商业化越来越成熟，去年10月平台专门推出了商城版块，到现在，抖音进阶越来越快，我们也随着平台一起成长，玩法也一直更新迭代。
后来也孵化了很多抖店素人垂类IP，变现也很牛逼。接下来的实操案例，希望帮助到每一个想做抖音小店的小伙伴。
接下来是实操干货了哈，在听的拍拍我。
一、从众多类目中选择/女装/玩具/宠物/潮玩/，经历了哪些，踩了哪些坑？
1、近100个抖音小店，不同类目的测试 ，心路历程分享。
从2020年开始，我们测试了近百个店铺，对不同类目中的细分类目进行了测试，我们从人群、季节、货源地、议价空间、利润产出，资质、市场占比等多个维度对不同的类目进行精细化的分析。
对于不同的类目采搜索、图文、货损、动销、福利品等用不同的起店方式来运营。2022年到现在也两年了，这两年我们实现了大部分赛道抖音小店月入10万 。
现在，我们公司有近50人的团队涉及女装、玩具、宠物、潮玩、家具等多个赛道的店铺矩阵经营模式。
比如这家玩具店单月的成交额就在62W＋。
现在90后，00后丁克的家庭越来越多，随着老龄化越来越严重，宠物也是不错的赛道。
这家宠物用品店的单月销售额也在37W＋。
都说服装赛道不稳定，但我这家店每月的销售额还是恒定在55W＋。
但一路走来，经过这么多的测试，我们仍然很庆幸，在诸多的红海类目当中找到了细分的蓝海类目！
在这里也非常的有把我们的经验分享给大家，希望大家可以少走一些弯路！
2、类目选择的筛选，我们做了那些分析，踩坑了哪些赛道，总结了哪些经验。
两年的当中我们对很多赛道进行测试，下面的几个赛道是我们踩过坑的，这里给大家提供一些警示！
第一：食品类目不要做
首先食品的毛利低不挣钱不说，行业的内部也是特别的卷，是一个需要大量订单的类目，但是新手进入却很难做起来量，想在这个类目里挣到一笔难度不小。
细心的朋友应该观察到了，在抖音号里面有多久没有出现过一个美食的新博主了。
食品现在已经很饱和了，当然如果你是工厂，或是有自己比较良好的供应链可以大胆尝试去做！
相信可以拿到不错的结果，不管是做自营也好，或者邀约达人合作也好，都能有你的一席之地。
当然如果你没有供应链，还在做没货源，进入这个行业基本不会起什么水花的。所以还没开店准备做美食的朋友，可以好好地考虑一下。
第二：时尚女装不要做
注意我说的是女装赛道里面的“时尚女装”，并不是所有的女装都不能做！
时尚女装这个类目，主要是因为退货率实在太高了，一般都是在35%以上。退货率高就会增加我们的售后的投入，售后精力投入特别大呢，我们就会感觉到特别累。
虽然退货是直接退给上家，但是我们要投入精力去两边沟通，这就会让我们感觉到非常累。
没有时间太多的时间去经营，这样会导致第二店第三个店我们没有办法进行复制的，那就导致我们的盈利空间也会非常低的。所以不建议新手小白去做时尚女装的这个赛道！
第三个：新手小白千万不要碰“低价百货”
低价百货，因为卖的很便宜，所以很容易出单，但是每一件的利润太低了，也就是两三块钱。
你需要跑很大的量才可以把总利润给支撑起来。而且这类产品普遍来讲质量都非常差，它的差评率和品质退款率一般都很高。
新手处理不好售后就会让评分下降的很厉害，评分低了之后达人也不愿意带货，自然流量也会断崖式下降。
我们跟本竞争不过那些一批二批的义乌商家们！
3、抖音小店推荐赛道有哪些，以及为什么推荐这些赛道。
1、大码女装
这个类目争议很大，有人建议做，因为利润高。也有人不建议做，因为售后问题多。
所以你要考虑清楚，你是要高利润，还是要少售后。如果你能处理得了各种售后问题，选服装类目是很好起店的。而且，服装类目里有很多细分类目，你选择其中一个做就行了。
比如，现在很受关注的大码女装，市场就很不错；男装类目相对售后会少一点。选一个垂直类目就可以了，不要什么都做。
2、运动户外类目
疫情过后，户外运动相关的都非常热门，比如露营、骑行、天幕、帐篷等。户外运动类目产品也很好卖。包括露营装备、运动装备等，都是有利润的产品。
3、早教益智玩具
玩具类目中，早教益智玩具、泡泡机，这类产品的利润都非常高，而且经常会有很多新奇的玩具，短视频带货都非常好卖，商品卡也可以做，且用户精准，利润超50%！
但要注意货源和品牌的问题，千万不要侵权了。
4、潮玩类产品
这个类目相对来说比较小众，跟服装这种大类目比，受众范围小一些。
但也会更精准，且产品利润高，出一单就赚一单的钱。像暴力熊摆件、潮玩手办、玛特龙泡泡、盲盒等都是大网红产品，售价上百的暴力熊，白胚陈本低至少5元，利润非常可观！
但这个类目对产品的要求会高一些，一定要学会选品。
5、宠物玩具类产品
这也是比较热门的一个类目，比如智能喂食器、宠物衣服、宠物个护产品，其中智能宠物喂食器的价格有高有低，利润也比较高，售后问题也不会很多，毛利率也能做到50%。
但现在做这个类目的商家也不少，所以还是选品的问题，只要选品选的好，还是比较好做的。
6、家具产品
家具这个赛道，总综合考虑的两个维度，垫资和物流两个方向，
首先考虑的是发货的物流，其次客户退货的时候物流的成本要非常高，因此客户一般不会选择退货，退货率也相对较低！
第二点家具类目一定是有供应链去做的，这样我们能够保证是源头厂家，价格占优势，而且质量也可以得到保障。
家具的垫资要相对大，门槛高一些，所以也限制了一批人群。因为家具的客单值要相对高一些，一天出十来单，可能就已经达到了几千块钱的垫资，利润也相对要高一些。
这个类目有资金实力的可以试一下，真的香。当时我们做的时候一个月7位数的都是这个类目。
以上提到的6个类目都是比较常规的，如果想开店的小伙伴，是可以作为参考的 。
二、抖音小店办理执照，开店，选品，上架，营销活动，常态化运营的总结。
1、抖音小店大码女装端口组合打发，选品以及营销活动，以及后期运营的组合玩法。
第一步选择类目：
其实我们也是抖音、快手，小红书我们都有做。
但是在这几个平台综合比较下来的话，我们是觉得抖音的货架电商是最有潜力的市场，就是投入产出比最高的地方。我们也在女装这个大的赛道里面周到了细分赛道中的蓝海赛道——大码女装。
为什么会选择这个赛道？我们从人群画像入手分析分析客户的年龄、需求、季节、面对的客户城市、价格带分析。
最后我们锁定25-45岁的三四五六线城市的女性，他们大多是结婚生子，面临身体微微发福，身材走样！需要一些宽松大码的休闲类的服装来修饰身材！结合人人都有爱美之心的特点！
价格我们定位在售卖价格在70元以内，对于三四五六线城市的消费水平！去抖音、拼多多、淘宝、京东、1688等多个平台爆款榜单来进行选品。
第二步选择店铺类型，开店！
确定好了我们要做的赛道之后，我们需要去办理一张全类目的营业执照，（这里建议大家办理的全类目的执照，这样的我们做店的时候类目的选择空间会更广一些，而且我们可以随时切换赛道！）
第二个，开通抖音小店的时候，千万不要随随便便开通，90%的人都在这个地方踩过坑，个人小店、个体小店、企业小店这三种店铺类型一旦你开错了，麻烦重重。
第一个个人小店，
优点是不用营业执照，只需要一张身份证就可以开了。前期还可以0元入住试营业，但卖出去货了还是要补交保证金的。
缺点是：
第一，只能一个账号卖自己小店的货，不能绑定多个子账号卖货；
第二，只能自己卖货，而且限制商品发货数量，还不能加入精选联盟，让其他的达人给你带货；
第三，经营范围受限，虽然现在大部分的类目已经开放，但仍然有许多类目不能卖，比如说食品、数码等；
第四，收益有上限，不能够过高；
第五，不能使用优惠券、秒杀、拼团等所有营销活动，并且不能参加平台活动，获得平台补贴。
所以啊，我不建议大家去开个人小店，限制太多，基本上开了还得关。
第二个体店，就是用个体工商户执照开的小店，普通用户呢，需要缴纳2000到5万不等的保证金。
优点是：
第一，功能齐全，不限制商品发布数量，不限制经营范围，只要你执照上面有的经营类目啊，基本上都可以买。
第二，所有的货款不用入对公账户，可以直接提现到法人的私人银行卡里面很方便。
第三，保证金只是企业店的一半。
第四，可以绑定四个抖音号去卖货。
第五，可以加入精选联盟，让全网的达人帮你带货。
缺点是只能开普通店，不能开专卖店、专营店、旗舰店，
不过啊，对于大多数人来讲，能开普通店就已经够用了，尤其适合新手练手。
第三企业店，也就是用公司营业执照开通的抖音小店，保证金是4000起。
缺点是：
第一所有货款必须打入对公账号，
第二需要记账报税，
第三保证金它是个体小店的两倍。
优点是：
第一，小店功能齐全，不限制商品发布数量，
第二，经营范围不受限，
第三，可以绑定10个号去卖货，
第四，可以加入精选联盟，让全网的达人给你带货，
第五，公司营业执照还可以开普通企业店以外的专卖店、专营店、旗舰店。
所以呢，推荐大型旗店或者是知名品牌方去开企业小店。
在这里建议做店的新手小白推荐做个体店铺！
第三步精细化选品：
这里给大家分享五种大码女装的选品方法：，每一种方法都很简单可操作。
第一种 我们可以通过看抖音、多多、1688等各个平台的榜单来选择近期的爆款商品！然后看看淘宝里面这一类产品的竞争情况，也可以去找到好的对标。
第二种 通过生意参谋啊，生意参谋里面去看女装里面的热门的关键词，尤其是那种飙升关键词，它往往预示着最近爆款的趋势是什么。
第三种 通过的抖店后台的电商罗盘里面的市场板块中类目挖掘里面，找到货架场，选择自己所对应的类目，找到最近热销的产品类型，价格带，以及产品的风格特点和属性等。
第四种 可以去抖音里面，通过“大码女装”关键词的搜索品，去找到热卖的爆品，以及对标店铺，去分析同行最近热卖的产品，风格，价格等，分析同行，截流选品。做到知彼知己！
第五种 盯紧一些互联网站上的热卖产品，直接抄他们的，可能竞争就会比较大。
但可以通过那些火爆的这些产品去看看当下最流行的材质或者是花纹，或者是面料到底是什么样子的，然后去复制这个热门的元素，加到自己的款式上去，也能够增加自己款式的可能性。
这五种方法，都是从几个不同的角度去选择品，所以最终的爆品选出来都是采取这几种方法，
可以灵活的去运用去组合，去找到这个季度最有可能去爆的这样一个产品线，在背后需要下很多的功夫才能够去选出每个季度的爆品！
七分选品，三分运营就是这个道理！
第四步优化商品上架：
首先我们会选择抖店服务后台的一些上架软件（例如：智能店长），将货源网站的商品搬运到我们的抖音小店。
那我们怎么才能让上架的产品获得精准的流量呢？
首先最重要的是我们的商品标题，设置这个标题的时候，我们是有一个公式的：属性词+类目词+特色词=30个字。标题一定要写满30个字，还有标题里不能出现品牌、材质、极限类的一些词语，比方说“全网销量最高”、“纯棉”、“海澜之家”类似这些是都是不可以的。
其次我们在做产品优化的时候啊，这个上面是有一个分数，并不一定非要做到100分，但是我们的商品详情页，包括一些带星号的这些是必填项。
第一、像这个货号在基础设置里一定先自动把这个货号自动去按照随机去填写一下，这样的话你每搬运过来一个产品货号的话，就不需要再去编辑了。
第二、面料材质，这里无论它是什么面料的，像棉的也好啊，其他的也好，我们都要选聚酯纤维，其他成分含量的话，无论你是选什么产品，一样的，我们尽量是选到29%以下。
第三、主图是非常重要的，我们要选一些实拍的，有吸引力的，让客户看上去就可以有这个购买欲望的。
第四、详情页这里也是需要检查一下，有的时候在多多抓取的链接，会放配这些图片，比方说工厂直发，或者是带图好评，这些检查一下一定要删掉。
如果没有尺码表的话，大家可以上传一个万能尺码表。
第五、定价的时候啊，可以在搬家设置提前设置好，加价百分之多少，这里建议大家2倍上架，
像定价的时候，按照比方说有的衣服会有很多规格，我们要根据它的一个规格，去检查一下产品的定价，可以保留小数点的一位或者是两位，
建议是一位，像49.9或者58.8呀，这样子都可以，设置好了我们就点击发布商品，这个就是一个商品的一个精细化的操作。
基于抖音小店是抖音电商从兴趣电商的感性消费到理性消费的承接，抖音小店主要做的是搜索流量！
分别从优化标题、主图、详情图、产品SKU 、以及定价来获取更多搜索流量。
这里跟大家分享商品上架后，几个流量未进场的原因。
1.无曝光无流量
2.有曝光无点击
3.有点击无转化
1. 无曝光无流量
当商品上架完，既没曝光也没有流量的情况，这个时候我们需要做的是标题优化。
抖音小店前期的所有流量端口都来自于搜索，所以一定要在标题中添加当前类目的热搜词获取跟多的搜索流量！
2. 有曝光无店家
当你的商品通过标题获得搜索后，有了在卖家展现的机会，但是没有点入进去的看！
这时候我们需要去优化主图，和主图视频，让买家更有兴趣点击去了解商品详情！
3.有点击无成交
上面两项都做完了，有了曝光有了点击，买家浏览完商品为何没有下单购买?
这时要看我们产品的价格和规格，是价格太高？还是产品规格太多？
产品规格容易造成可以选择困难，从而影响客户下单的决策；
价格过高，会让客户犹豫下单，产生价格对比！
第五步常态化运营：
抖音小店的日常运营过程当中，到底要看哪些数据？
第一呢，每天早上起来之后先看看奖惩中心，看看违规管理里面有没有新的违规，有没有新的预警出现，如果有该去申诉和整改的要及时处理。
第二个要看的是评价管理，看一下有没有新增的差评和中评，如果有新增要及时的去回复或者举报，尽量把这个差评的影响降到最低。
第三个要看的是这个优惠券限时限量购这些活动有没有到期，如果活动过期了，你就会变相涨价，很容易断流，一定要在到期之前提前给它续上。
第四个是要进入到电商罗盘里面去查看店铺的实时数据的趋势，点击交易，点击实时看今天同一时段和昨天的同一时段，它的曝光的差距有多少。
如果今天的曝光下。要进入到商品商品列表去查看主力产品有没有下降，分析下降的原因，做好优化的调整。
第五个是每天必须要选10-20个产品，保持着店铺的上新进入到市场，
点击商品榜单，关注到你自己的行业里面，最近又有哪些产品比较火，关注每天爆款的新进商品，跟进上新，保持店铺的活跃度。
第六个看包裹中心有没有在发货过程当中有异常的包裹，有异常的包裹要及时处理，否则会影响你的体验分。
以上六步都是我们做店的小伙伴，每天比做的事情哦！
2、如何对接源头厂家，真正做到有货源无库存，轻成本的投资。
经过两年的探索和经验的总结，拥有自己的源头的货源才是做电商的根本！拿到源头的货源不仅保证质量，还能获取更高的议价空间。控制库存量，还能确保发货时间！
最重要的是我们在诸多的货源商家那里获取最新的商业信息，能够第一时间察觉正在经营的赛道未来爆款，不断是增加自己的商业嗅觉。
我们对接供应链厂家的时候主要注意一下几个要点！
1、是否能够用ERP的打单软件来打抖音面单发货，这既能保证是一手单号，又能保证抖音面单发货，符合平台的规则！
2、要保证48小时之内发货，这是抖音平台对商家的物流标准。其次考虑商品的库存和退货率！
3、是否支持七天无理由退货，以及货款的结算周期！
以上就是我们在对接厂家供应链的时候需要重点考虑的问题！
3、抖音小店，从自然流量到付费流量的大趋势！
未来的抖音想获得流量，一定是付费。
因为随着商家进入的越来越多，那流量肯定会出现分配不均的情况。
就像之前淘宝的动态DSR，在抖音它叫做店铺体验分。它需要一个动态的平衡，去把平台的流量平均分配给这些商家，它会把商家平均分成三六九等去调控流量的分配，
那体验分低的商家，流量获取的一定会低，而高体验分的商家必然会获取更大更精准的推流！
那么有很多朋友就要问了，那自然流量还会有吗？有，当然是会有的，但是自然流量一定是通过付费的数据权重进来的，什么意思？
讲直白一点就是你想要拿到自然流量，你都得先把付费推广整的明明白白，是通过巨量千川和小店随心推带动自然流量，而不是现在大多数人一样做S单做动销，就能起自然流量。
接下来我再告诉你们一个99%的小店商家都在忽略的一个事实，抖音它是自媒体平台，是娱乐化平台，是绩效型商业公司。
在这里抓住两个重量的关键词——绩效和商业。
在抖音电商没出来之前，抖音是靠巨量引擎作为产出主力的，是通过广告展现的方式，实现绩效业绩产出的，
也就是说你现在开店的这个平台干的不是电商，本质上平台就是在卖流量，那流量卖给谁呢？
肯定是千千万万的小店商家，在平台刚出的时候，商家少的时候当然可以给你拿免费流量，因为流量的竞争还不大。
大家好好的回忆一下，是不是在每个电商平台刚起来的时候，都会有一段无货源自然流的时代？
慢慢的，当入场的商家多了，各个类目的流量竞争开始大了，商家的流量需求开始供不应求了，那么流量的价格就贵起来了呀？那你还想着免费拿自然流量？而当下呢，抖音就是处于这个过渡期。
所以现在入局抖音小店还是能购拿到自然流量，抖音还是处于一个高速发展期！
三、未来在抖音小店的规划，标准化的运营流程/建立源头供应链/品牌趋势化等，以及怎么看抖音小店的发展
1、 抖音小店未来规划，建立源头供应链，创建自有品牌，到标准化运营以及搭建矩阵运营团队
抖音小店的未来，一定是要建立或对接到源头的供应链，这样我们才能确保产品的质量，控制产品的成本，占有市场议价空间，并且能够控制产品的生产周期，从而保证物流时效性。
提升客户使用产品的体验感和服务的满意率！如果有一定的生产规模，建议可以打造自有品牌，利品牌效应来做精准的ip，从而获得品牌忠实粉丝。
再配合我们标准化的精细运营模式，统一经营，不断复制模型，矩阵诸多店铺运营来赋能品牌ip，打造一个闭环式经营模式！
未来的商业模式一定是团队合作，而不是单打独斗！
2、 从货找人到人找货，人们的消费习惯从感性回归理性。
抖音新媒体大会发言人表示：货架电商在不久的将来，将贡献抖音电商一半以上的GMV。举例打通各个商业环节，成为一个基础建设！
抖音电商从货找人到人找货，人们的消费习惯将从感性回归到理性，
抖音电商的负责人表示，当用户的时间和需求延伸到了货架场景里，我们的经营就要自然而然的来到货架电商场景里来，货架电商在不久的将来将贡献抖音电商一半以上的GMV。
这个时候我们应该回归到电商该有的样子，首先要打造好产品的品质质量，做好搜索流量，认真装修好商品详情页，上传商品相关视频，展现产品特点。
让客户直观的了解产品本身的样子，把极高的性价比的产品给到客户，用这种最最普通原始的方式去触达客户的购买欲，才是我们长久生存的王道！
那今天的分享结束了，感谢大家的倾听！
四、问答环节
问题1：商品卡优先通投还是投搜索？
我们做的抖音小店是纯商品卡的自然流通道，是不需要直播，不需要拍视频，不需要投流的。
我们的流量来源是来自于
①搜索 ②商城 ③猜你喜欢 ④店铺其他精选页
①搜索的流量，是靠我们优化商品的标题，去获得抖音给我们的搜索推荐位，从而达到成交。过程中是不需要投流的，我们会去优化搜索词，抓取精准蓝海搜索词和抖音电商用户所需要高频点击词。
②商城流量是我们第二大的获流通道，也是抖音电商的主推流量来源，抖音商城中的商品会以商品卡的形式展现出来，通过营销活动去设计商品的展示价格，消费者更关注的是商品图片和价格所以我们想拉爆商城流量一定要优化好这两步。
③猜你喜欢是平台的第三大流量来源，通过商品详情页下方的推荐页面呈现给消费者。猜你喜欢流量是只有增加基础销量，才会触发平台的推流机制，我们的商品才能被推荐到猜你喜欢的展位去获得流量。
④店铺其他精选页流量，是第四大流量通道，要将我们的店铺装修优化从而将我们的热卖商品和垂类商品展示在店铺装修页，通过商品排序产生交易购买。
问题2：什么动作会被判定违规处罚，降低抖店体验分？
抖音平台处罚最高项是售假（指出售假冒注册商标或盗版行为）
或者发布违禁商品例如（枪支管制刀具或者平台定义的黑五类）
而决定体验分的是店铺的这三项指标，①商品体验、②物流体验、③服务体验
①商品体验占比店铺体验分的40%，要想维护好商品体验分，就一定要把商品的好评率增高，拦截中差评和品退。
②物流体验占比店铺体验分30%，需要注意的48小时的支付揽收率和平均到货时长，
还有发货的负反馈的问题，负向反馈率指的因物流原因导致客户退货，所以一定要积极通过飞鸽和客户沟通解决问题。
当客户下单支付成功后我们要在48小时之内发出货，而且要追踪物流轨迹，到货以后及时提醒客户签收来缩短平均到货时长。
③服务体验占比店铺体验分30%，考核仅退款的完结时长、退货退款的完结时长，以及IM 响应时长、售后拒绝率和IM不满意率。
总的来说，想要维护好店铺体验分，一定要及时催评，飞鸽及时响应回复客户信息。
问题3：抖店体验分维持在多少，商品卡流量才保证在一个比较靠谱的流量水平，用什么方式能最有效的保住体验分？
体验分是100分制。在经营店铺过程中要保持，店铺体验分不能低于65分。
低于65分店铺是没有商品卡流量的，正常店铺评分要保持在85分以上，这样才能保证的商品卡的流量稳定。
维护好体验分的三个维度：
①每笔订单客服做拦截中差评动作
②物流一定要选择揽收快、发货快的物流
③客服要去追踪物流轨迹，飞鸽内设置签收关怀，飞鸽回复要在3分钟中之内接起服务，出现退货退款一定要第一时间给客户处理掉。
如果以上操作都可以完美执行，体验分基本就会维护在85分以上。
问题4：商品卡流量来源怎么看？有没有推荐工具？
商品卡的流量来源，可以通过抖音小店的后台，电商罗盘的商品卡板块，流量分析中查看。
而且是可以查看每个商品具体的流量来源，如：搜索、猜你喜欢、商城推荐等。
推荐工具：抖店后台的电商罗盘。
问题5：已经入池的商品，优先去投哪个数据好的品，看点击率还是转化率还是其他数据？
已经入池的的商品，我们要在流量分析中，查看细分的流量来源。去看商品分析里的商品卡曝光人数和商品卡点击成交转化率。
商品卡曝光人数高，说明你的商品是市场需求大的商品，可以进行横向裂变同类品去获得商品卡的高曝光。
商品卡点击成交转化率这个指标我们一定要看，如果商品卡点击成交转化率不高，说明商品的点击高、成交低，这时我们要去调整价格，可以通过营销活动（限时限量够、拼团等）给商品降价，来提高点击成交率。
以上两个指标盯好，就可以把已经入池的商品稳定好扩量的。
